FAQ

COMMANDES ET RETOURS

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Pour effectuer une commande, vous choisissez les produits de votre choix en cliquant sur la case « ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment poursuivre votre sélection d’articles, modifier votre panier ou compléter votre commande et payer la sélection de produits.

En cliquant sur l’icône « panier » un récapitulatif de la commande apparaîtra à l’écran. Si la liste affichée correspond aux produits que vous avez choisis, vous pouvez continuer votre commande en cliquant sur : “Validation de la commande”.

A ce stade, il vous est demandé de vous identifier, soit en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes déjà client, soit en remplissant avec exactitude le formulaire fourni. Vous saisissez l’adresse de facturation et de livraison et choisissez le mode de paiement souhaité.
A la fin de cette procédure, vous pouvez nous envoyer votre commande.

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Oui, mais c’est simple à faire et vous permet de commander facilement sans avoir à remplir vos coordonnées à chaque fois que vous achetez chez nous.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l’annuler, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail : info@organica.swiss.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT?

Nous acceptons les retours sur notre boutique en ligne dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez consulter notre page Conditions Générales de Vente pour de plus amples informations.

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J’AI DES QUESTIONS?

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@organica.swiss et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

RENSEIGNEMENTS SUR L’EXPEDITION

QUELLES SONT LES METHODES D’EXPEDITION DISPONIBLES?

Nous offrons actuellement deux options de livraison pour vous faire parvenir votre commande :

1) Livraison Swiss PostPac Economy
3-6 jours (Lun-Ven), hors jours fériés
GRATUIT aux adresses des clients domiciliés en Suisse

2) Swiss PostPac Livraison Prioritaire
Livraison 1 à 2 jours si vous commandez avant 14h00, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Coût : 5 CHF. Sélectionnez ‘Livraison prioritaire’ sur la page de confirmation de commande finale.

EXPEDIEZ-VOUS A L’ETRANGER?

Actuellement, nous livrons uniquement en Suisse.

COMBIEN COUTE L’EXPEDITION?

La livraison standard est gratuite pour les adresses des clients domiciliés en Suisse. Le coût pour une livraison prioritaire est de 5 CHF.

RENSEIGNEMENTS SUR LE PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTES?

Nous offrons les modes de paiement suivants : paiement anticipé par virement bancaire, carte de crédit (VISA et MasterCard), carte de débit (PostFinance Card) et TWINT.

L’ACHAT EN LIGNE EST-IL SECURITAIRE?

Nos serveurs utilisent une technologie de cryptage avancée pour assurer un environnement d’achat sécurisé. L’ensemble du processus de commande, du panier d’achat à la caisse, se déroule sur un serveur sécurisé et peut être vérifié en vérifiant l’icône de sécurité de votre navigateur. Internet Explorer affiche un cadenas lorsque la page que vous consultez est hébergée par un serveur sécurisé. Vous remarquerez également que l’URL d’une page sécurisée commence par “https” au lieu de “http”. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations, n’hésitez pas à nous contacter.